ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Depois de concluíres a compra, vais receber um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda e os dados de entrega. Caso não o encontres, verifica a pasta de spam ou entra em contacto connosco através do Whatsapp.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacta-nos o mais rapidamente possível através do e-mail hello@moodmahag.com ou via Whatsapp, indicando o número da encomenda.
Só conseguimos fazer alterações ou cancelamentos antes da encomenda entrar em produção ou ser expedida. Nas peças personalizadas, depois de iniciada a produção, já não é possível alterar o tamanho, a cor, o ficheiro enviado ou cancelar a encomenda.
Posso alterar a morada de entrega?
Envia-nos um e-mail para hello@moodmahag.com assim que possível. A alteração apenas será possível caso a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Confirma sempre a morada antes de terminares a compra. Os custos causados por uma morada incorreta ou incompleta ficarão a cargo do cliente.
Quanto tempo demora a produção de uma peça personalizada?
A produção demora aproximadamente 1 dia útil.
O prazo começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, da aprovação do design. Em períodos de maior procura, o prazo poderá sofrer alterações.
Envios e entregas
Para onde fazemos envios?
No momento fazemos envios para Portugal Continental e ilhas.
Quanto custam os portes de envio?
Os envios para Portugal Continental tem o custo de 4,90€.
Estamos a preparar a expansão das entregas para as ilhas dos Açores, a Madeira e outros países europeus. Subscreve a nossa newsletter para receberes a confirmação assim que os envios estiverem disponíveis na tua região.
Quando tenho direito a envio gratuito?
O envio é gratuito em compras acima de 80€, para Portugal Continental.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Depois do período de produção, os prazos estimados de entrega para Portugal Continental são de 2 a 4 dias úteis.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, vais receber um e-mail com a confirmação de envio e, sempre que disponível, o código de acompanhamento.
Caso não recebas este e-mail, verifica a pasta de spam ou contacta-nos através do Whatsapp.
O que acontece se indicar uma morada incorreta?
Contacta-nos imediatamente. Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, tentaremos atualizar a morada.
Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, ausência na entrega ou falta de levantamento, o custo do novo envio fica a cargo do cliente.