TROCAS E DEVOLUÇÕES

Direito de Livre Resolução

Nas compras realizadas através da nossa loja online, o cliente dispõe de 14 dias de calendário, contados a partir do dia seguinte à receção da encomenda, para comunicar a intenção de devolver o artigo, sem necessidade de indicar um motivo.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do email hello@moodmahag.com ou Whatsapp indicando:

Nome completo
Número da encomenda
Artigo que pretende devolver
Motivo da devolução

Após a comunicação da devolução, o cliente deve enviar o artigo para a morada que lhe será indicada pela nossa equipa.

Condições dos artigos devolvidos

Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização além do necessário para verificar o tamanho, o modelo e as características do produto.
Os artigos não devem apresentar sinais de lavagem, utilização prolongada, manchas, odores, pelos, danos ou outras alterações provocadas após a entrega.
O artigo deverá ser devolvido com as etiquetas, acessórios e embalagem originais.
O cliente poderá ser responsabilizado pela eventual desvalorização do artigo resultante de uma utilização ou manipulação superior à necessária para verificar as suas características, não recebendo o valor do reembolso.

Custos de devolução

Nos casos de devolução por mudança de opinião, tamanho ou preferência pessoal, os custos do envio do artigo para as nossas instalações ficam sempre a cargo do cliente.
Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento. Não nos responsabilizamos por artigos extraviados durante o transporte da devolução.
Quando o artigo recebido estiver danificado, apresentar um defeito ou não corresponder ao artigo encomendado, os custos da devolução serão suportados pela nossa marca. Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos antes de efetuar qualquer envio.

Reembolsos

O reembolso será efetuado após verificação das condições do artigo devolvido.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor reembolsado incluirá:

O preço do artigo devolvido
O custo da modalidade de entrega

Os custos pagos pelo cliente para enviar a devolução não são reembolsáveis, exceto quando o artigo estiver danificado, apresentar um defeito ou tiver sido enviado incorretamente.
Após emitirmos o reembolso, o prazo para o montante aparecer na conta do cliente poderá depender do banco ou do prestador do método de pagamento.

Trocas

Aceitamos pedidos de troca de tamanho no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, desde que o artigo cumpra as condições de devolução acima indicadas e exista disponibilidade em stock.
Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar-nos através do email hello@moodmahag.com, indicando o número da encomenda e o tamanho pretendido.
Nos pedidos de troca por tamanho ou preferência pessoal, os custos da devolução e do novo envio ficam a cargo do cliente.
Caso o tamanho pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro artigo de valor equivalente ou pelo reembolso do artigo devolvido.

Artigos com defeito ou incorretos

Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, o cliente deverá contactar-nos através de hello@moodmahag.com, enviando:

Número da encomenda
Descrição do problema
Fotografias do artigo e da embalagem

Depois de analisarmos a situação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução, substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme legalmente aplicável.
Nestes casos, o cliente não terá de suportar os custos necessários para devolver o artigo.

Exclusões

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a artigos produzidos ou personalizados especificamente de acordo com as instruções do cliente.

Cancelamento antes do envio

Caso pretenda cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de hello@moodmahag.com ou Whatsapp.
Caso esta já tenha sido expedida, será necessário seguir o procedimento normal de devolução.